Reklamace a vrácení zboží

1. Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu, a to do až 31 dnů od převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Nejrychlejší způsob – online formulář

Vyplňte formulář níže přímo na webu, bez nutnosti tisknout nebo posílat cokoliv zvlášť poštou:

Alternativně

Kontaktujte nás
Napište nám e-mail na [email protected] a sdělte nám, že chcete odstoupit od smlouvy. Uvedte číslo objednávky.
Vyplňte formulář
Stáhněte a vyplňte Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF). Přiložte jej k zásilce.
Zašlete zboží na reklamační adresu
Zboží spolu s formulářem a dokladem o koupi zabalte a odešlete na adresu:MA Shop – vrácení zboží
DAY Spa Studio
Cejl 107
602 00 Brno
Česká republika

Upozornění Balíky zaslané na dobírku nepřebíráme. Zboží NEZASÍLEJTE NA DOBÍRKU.

2. Podmínky vrácení zboží

Zboží musí splňovat

Zboží je nepoužité, nepoškozené a kompletní, schopné dalšího prodeje (včetně originálního obalu).
K zásilce je přiložen doklad o koupi (faktura nebo potvrzení objednávky).
Zboží je odesláno nejpozději do 14 dnů od data, kdy jste nás informovali o odstoupení.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Výjimky – kdy nelze odstoupit

Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zakázkové výrobky).
Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
Zboží v hygienicky uzavřeném obalu (kosmetika, doplňky stravy) – takové zboží lze vrátit pouze v neporušeném originálním obalu; po otevření nebo porušení ochranné pečeti jej z hygienických důvodů nelze vrátit.
Digitální obsah dodaný jinak než na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno se souhlasem spotřebitele.
Právo na odstoupení od smlouvy nemají podnikatelé (osoby jednající v rámci podnikatelské činnosti).

Upozornění Vrácení peněz do 14 dnů. Po obdržení a zkontrolování vráceného zboží vrátíme celou uhrazenou částku (včetně ceny základní dopravy) bankovním převodem na účet, který nám sdělíte ve formuláři.

3. Postup reklamace

Jako spotřebitel máte právo uplatnit reklamaci až do 36 měsíců od převzetí zboží. Zakoupení zboží prokažte dokladem o koupi.

Nejrychlejší způsob online formulář

Vyplňte formulář níže přímo na webu:

Alternativně

Kontaktujte nás
Napište nám e-mail na [email protected] a popište závadu – přiložte fotografie, pokud je to možné.
Vyplňte formulář
Stáhněte a vyplňte Reklamační formulář (PDF).
Zašlete zboží na reklamační adresu
Reklamované zboží spolu s formulářem a dokladem o koupi odešlete na:
MA Shop – reklamace
DAY Spa Studio
Cejl 107
602 00 Brno
Česká republika

Upozornění Balíky zaslané na dobírku nepřebíráme. Zboží NEZASÍLEJTE NA DOBÍRKU.

Vyřízení reklamace

Po obdržení zásilky vám potvrdíme přijetí reklamace e-mailem.
Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Reklamaci nelze uplatnit u vady způsobené nevhodným zacházením nebo užíváním v rozporu s návodem, u vady, o které jste při koupi věděli, ani u vady vzniklé běžným opotřebením.

4. Práva z vadného plnění

Má-li zboží vadu, můžete požadovat jedno z následujících řešení:

Výměna zboží – dodání nového zboží bez vady nebo dodání chybějící části.
Oprava zboží – bezplatné odstranění vady opravou zboží.
Sleva z ceny – přiměřená sleva z kupní ceny odpovídající charakteru vady.
Vrácení peněz – odstoupení od smlouvy a vrácení celé zaplacené částky.

Právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy nastupuje zejména tehdy, kdy odmítneme vadu odstranit, vada se projeví opakovaně, nebo jde o vadu podstatnou. Právo na odstoupení nenáleží, je-li vada nevýznamná.

5. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na mimosoudní řešení sporu.

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

Online platforma EU pro řešení sporů: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs