Obchodní podmínky

2.1 Koupě Zboží je možná pouze prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.

2.2 Při nákupu jste povinni poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace poskytnuté v Objednávce budeme považovat za správné a pravdivé.

2.3 Na e-shopu poskytujeme přístup k hodnocením Zboží od zákazníků. Autenticitu recenzí zajišťujeme jejich propojením s konkrétními objednávkami – u každého hodnocení evidujeme ID objednávky, čímž lze ověřit, že pochází od skutečného zákazníka.

3.1 Smlouvu s Námi lze uzavřít v jazyce příslušné jazykové mutace e-shopu.

3.2 Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (zejména přístup k internetu) hradíte Vy; tyto náklady se nijak neliší od standardní sazby Vašeho poskytovatele.

3.3 K uzavření Smlouvy je třeba vytvořit Objednávku obsahující:

• Informace o nakupovaném Zboží (výběr tlačítkem „Přidat do košíku“).
• Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby a způsobu doručení.
• Vaše identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, doručovací adresa, e-mail, případně telefon.

3.4 V průběhu tvorby Objednávky lze zadané údaje měnit a kontrolovat. Objednávku dokončíte stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“. Před stiskem tlačítka je nutné potvrdit souhlas s těmito Podmínkami zaškrtnutím příslušného políčka.

3.5 Vaši Objednávku potvrdíme e-mailem v co nejkratší době. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy.

3.6 Pokud nebude možné Objednávku potvrdit (například z důvodu nedostupnosti Zboží), budeme Vás kontaktovat a nabídneme uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je v takovém případě uzavřena Vaším potvrzením naší nabídky.

3.7 Pokud bude v e-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena (cena zjevně neodpovídající tržním cenám, chybějící nebo přebývající cifra apod.), nejsme povinni Zboží za tuto Cenu dodat. Budeme Vás bezodkladně kontaktovat a nabídneme uzavření nové Smlouvy za správnou Cenu.

3.8 Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek uhradit Celkovou cenu.

3.9 Pokud máte zřízen Uživatelský účet, lze Objednávku podat prostřednictvím něj. I tehdy máte povinnost zkontrolovat správnost a úplnost předvyplněných údajů.

3.10 Pokud e-shop umožňuje uplatnit slevový kód, zadejte jej do určeného pole v průběhu tvorby Objednávky. Slevový kód nelze uplatnit dodatečně po dokončení Objednávky. Pro slevy a akce dále platí čl. 5.6 až 5.9.

4.1 Na základě registrace v e-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

4.2 Při registraci jste povinni uvést správné a pravdivé údaje a v případě změny je aktualizovat.

4.3 Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat o těchto přístupových údajích mlčenlivost a neposkytovat je třetím osobám. Za případné zneužití neneseme odpovědnost.

4.4 Uživatelský účet je osobní; nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

4.5 Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména v případě, kdy jej více než 12 měsíců nevyužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

4.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou technickou údržbu.

5.1 Cena je vždy uvedena v e-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu se uplatní Cena z návrhu Objednávky.

5.2 Celková cena je uvedena včetně všech poplatků stanovených zákonem. Prodávající není plátcem DPH.

5.3 Platbu Celkové ceny požadujeme po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Dostupné způsoby platby:

• Platba kartou nebo bankovním převodem prostřednictvím platební brány Comgate Payments, a.s.
• Bankovní převod
• Dobírka
• Hotově – osobní odběr (Brno)

5.4 Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude rovněž dostupná v Uživatelském účtu.

5.5 Výhrada vlastnického práva: vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až po zaplacení Celkové ceny a fyzickém převzetí Zboží. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na náš účet; v případě platby prostřednictvím platební brány je Celková cena zaplacena okamžikem potvrzení platby platební bránou; v ostatních případech okamžikem provedení platby.

5.6 Slevy, akce a dárky. Čas od času nabízíme akce, zejména slevy, slevové kódy, dárky k nákupu nebo dopravu zdarma. Konkrétní podmínky každé akce, především dobu platnosti, rozsah Zboží a případné limity, zveřejňujeme na stránce Podmínky akcí. Podmínky konkrétní akce mají přednost před ustanoveními tohoto článku.

5.7 Není-li u konkrétní akce uvedeno jinak, akce a slevové kódy nelze vzájemně kombinovat, na jednu Objednávku lze uplatnit nejvýše jeden slevový kód, slevu ani dárek nelze směnit za hotovost a akce platí po uvedenou dobu, nebo do vyčerpání zásob.

5.8 Dárek k nákupu Vám poskytujeme na základě darovací smlouvy s rozvazovací podmínkou. Pokud od Smlouvy odstoupíte, darovací smlouva pozbývá účinnosti a jste povinni vrátit Nám spolu se Zbožím i dárek. Pokud dárek nevrátíte, jsme oprávněni požadovat úhradu jeho obvyklé ceny.

5.9 Byla-li sleva poskytnuta na celou Objednávku a odstoupíte-li jen od části Smlouvy, vrátíme Vám Cenu skutečně zaplacenou za vrácené Zboží, tedy po poměrném snížení o poskytnutou slevu.

6.1 Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby. Dostupné způsoby doručení jsou: osobní odběr (DAY Spa Studio, Cejl 107, Brno 602 00), Balíkovna, GLS a PPL. Aktuální ceny dopravy a hmotnostní limity jsou uvedeny na stránce Doprava a platba. Doprava je zdarma při objednávce nad 1 249 Kč.

6.2 Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky a závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu dopravy.

6.3 Po převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. V případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznamte dopravci i Nám. Pokud závada na obalu svědčí o neoprávněné manipulaci se zásilkou, nejste povinni Zboží od dopravce převzít.

6.4 Pokud porušíte povinnost Zboží převzít (s výjimkou situace dle čl. 6.3), nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží dodat. Nepřevzetí Zboží není odstoupením od Smlouvy. Nám vzniká právo od Smlouvy odstoupit, případně Zboží uskladnit, přičemž Nám náleží úhrada administrativních nákladů ve výši 100 Kč.

6.5 Pokud je z důvodů na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, jste povinni nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené.

6.6 Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem jeho převzetí. V případě nepřevzetí z důvodů na Vaší straně přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít.

6.7 Pokud Zboží nebylo uvedeno jako skladem, budeme Vás informovat o případném výpadku výroby nebo prodlení dodavatele a sdělíme nový očekávaný termín dostupnosti, případně informaci o nemožnosti dodání.

7.1 Zaručujeme, že v okamžiku přechodu nebezpečí škody je Zboží bez vad, zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti;
• je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které lze rozumně očekávat;
• svými vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo výrobcem, zejména v reklamě.

7.2 Práva z vadného plnění se řídí § 2099 – 2117 a § 2161 – 2174b OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.3 Vadu Zboží nám oznámte a reklamujte, a to zejména kliknutím na tlačítko „Reklamovat" ve svém uživatelském účtu u příslušné objednávky, zasláním e-mailu na [email protected] nebo zásilkou na reklamační adresu: DAY Spa Studio, Cejl 107, 602 00 Brno. Lze využít Reklamační formulář dostupný na stránce Vrácení zboží a reklamace. Při uplatnění reklamace zvolte požadovaný způsob vyřízení; tuto volbu nelze bez Našeho souhlasu následně změnit.

7.4 Má-li Zboží vadu, máte právo na:

• odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části; nebo
• odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

7.5 Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo na odstoupení od Smlouvy, jestliže: odmítneme vadu odstranit; vada se projeví opakovaně; je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Právo na odstoupení nenáleží, je-li vada nevýznamná.

7.6 Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Pokud jste si vadu způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

7.7 Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a Vašimi kontaktními údaji.

7.8 Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího obdržení. Pokud tato lhůta marně uplyne, máte právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem.

7.9 Jako spotřebitel máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne ve lhůtě 36 měsíců od převzetí Zboží.

8.1 K odstoupení od Smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v dalších ustanoveních Podmínek.

8.2 Jako spotřebitel máte v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 31 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě více kusů nebo částí Zboží začíná lhůta běžet dnem dodání posledního kusu. V případě pravidelných opakovaných dodávek začíná běžet dnem první dodávky.

8.3 Od Smlouvy lze odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména:

• kliknutím na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ ve svém uživatelském účtu u příslušné objednávky, nebo přes odkaz zaslaný v e-mailu s potvrzením objednávky;
• e-mailem na [email protected];
• písemně s využitím Formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného na stránce Vrácení zboží a reklamace.

Po podání žádosti Vám bude zasláno potvrzení s uvedením data a času podání.

8.4 V souladu s § 1820 odst. 1 písm. f) OZ jste byl řádně poučen o právu odstoupit od Smlouvy, podmínkách, lhůtě a způsobu jejího uplatnění, včetně vzorového formuláře pro odstoupení, a to prostřednictvím těchto Podmínek a stránky Vrácení zboží a reklamace. Nebyl-li jste o tomto právu poučen, prodlužuje se lhůta pro odstoupení na 1 rok a 14 dní ode dne počátku běhu lhůty dle čl. 8.2.

8.5 Jako spotřebitel nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech dle § 1837 OZ, zejména:

• • u Zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu;
  • u Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;

• • u Zboží v hygienicky uzavřeném obalu (kosmetika, doplňky stravy) – takové Zboží lze vrátit pouze v neporušeném originálním obalu; po otevření nebo porušení ochranné pečeti jej z hygienických důvodů nelze vrátit;

• u digitálního obsahu dodaného jinak než na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno se souhlasem spotřebitele.

8.6 Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.

8.7 V případě odstoupení jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení na adresu: DAY Spa Studio, Cejl 107, 602 00 Brno. Nezasílejte Zboží na dobírku — balíky na dobírku nepřebíráme. Náklady na vrácení Zboží hradíte Vy. Máte nárok na vrácení Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

8.8 Cena Vám bude vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na bankovní účet, který nám sdělíte, případně stejným způsobem, jakým byla platba přijata, prostřednictvím platební brány. Částka nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme nebo nám prokážete, že bylo odesláno. Zboží vracejte nepoužité, pokud možno v originálním obalu.

8.9 Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo nakládáním s ním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (tj. nad rámec toho, jak byste s ním nakládali v kamenné prodejně).

8.10 My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoli před dodáním Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč jej nelze dodat, nebo pokud je zjevné, že kupující uvedl v Objednávce záměrně nesprávné informace.

8.11 Pro vrácení dárků a slev při odstoupení od Smlouvy platí čl. 5.8 a 5.9.

9.1 Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.

9.2 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailu [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Vaši e-mailovou adresu.

9.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, web: www.coi.cz.

9.4 Platformu pro řešení sporů on-line lze využít na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs. Tato platforma slouží k řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

9.5 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem dle Nařízení EP a Rady (EU) č. 524/2013.

10.1 Pokud právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (například doručení zboží mimo Českou republiku), řídí se vztah vždy právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitelů plynoucí z právních předpisů státu jejich bydliště, pokud jsou pro spotřebitele příznivější.

10.2 Veškerou korespondenci si doručujeme elektronickou poštou. Naše adresa: [email protected]. Korespondenci zasíláme na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo Uživatelském účtu.

10.3 Smlouvu lze měnit pouze na základě písemné dohody. Podmínky jsme oprávněni jednostranně měnit; změna se nedotýká již uzavřených Smluv. O změně Podmínek Vás budeme informovat e-mailem nejméně 14 dní před jejich účinností, pokud máte zřízen Uživatelský účet nebo pokud Vám dodáváme Zboží pravidelně.

10.4 V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky dodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v jejich důsledku. Pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dnů, mají obě strany právo od Smlouvy odstoupit.

10.5 Přílohou těchto Podmínek jsou vzorové formuláře:

• Reklamační formulář (PDF)
• Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

10.6 Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího. Kopii Podmínek a potvrzení Objednávky obdržíte e-mailem; doporučujeme je uložit.

10.7 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu mashop.cz.